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博客來書籍館;客服信函

作者：雪莉兒．麥克連恩，國際客戶服務協會/著譯者：徐健達出版社：美商麥格羅?希爾出版日期：2001年09月26日語言：繁體中文 ISBN：9574934527 裝訂：平裝

內容簡介

博客來書籍館;客服信函

top 本書提供各式各樣客服問題的解決方案，收錄了一百篇的實際範例，容易參考且能有效地提高客戶滿意度。每一封寫在公司專用信箋上寄出的客服信函都蘊含著一股巨大的動力，寄望能在客戶心目中創造良好的印象。藉由明確而有效率地回應客訴，維繫且強化公司與客戶之間的互動，一封好的客服信函能讓公司業務蒸蒸日上。但是在繁忙的職場上既要勝任愉快地提供客戶各項優質的服務又要騰出時間來構思寫作善解人意、條理清晰的客服信件，簡直就是一項不可能的任務。這正是我們編寫本書的目的。這本書的出版就是要讓讀者的客服信函寫得更快、更好、更輕鬆、更有效。做為一項建立良好客戶關係的工具，本書收錄了一百篇的實際範例，容易參考且經過時間的驗證能有效地提高客戶滿意度，這些客服信函鏗鏘有力地傳達出對客戶的關心與承諾。游刃有餘地運用各式文字媒體（書信、傳真、電子郵件）進行溝通謙和有效且設身處地回應客訴量身訂做般地回應客戶的特殊需求隨時隨地保持「零狀況外」的客戶群不傷感情地婉拒客戶除此之外，還有和這些範例同等重要的「成功書寫客服信函的六大步驟」，闡述實用簡明的六項綱領讓讀者得以依照公司或個人的特殊需求來活用書裡所收錄的範例。整本書就是一座集結專業人士多年的實務經驗與實際範例的寶庫，一覽無遺地出示各項要領，幫助讀者寫出就成功贏得顧問的客服信函，開展並建立積極的客戶關係。

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